Ελλάδα - Η σκοτεινή πλευρά του τουρισμού

Αυξήθηκαν οι καταγγελίες για κακή συμπεριφορά έναντι των επισκεπτών από επιχειρηματίες του κλάδου

Γιώργος Πουλιόπουλος   

Η εφετινή τουριστική σεζόν είναι κατά κοινή ομολογία μία από τις πλέον επιτυχημένες. Την ίδια στιγμή βέβαια δεν έλειψαν και τα παρατράγουδα που, ως συνήθως, έχουν να κάνουν με τη συμπεριφορά των επιχειρηματιών του τουρισμού προς έλληνες και ξένους παραθεριστές. Το Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών (ΚΕΠΚΑ) δέχθηκε 72 καταγγελίες από 1ης Ιουλίου ως και τον Δεκαπενταύγουστο. «Ο αριθμός αυτός είναι αυξημένος κατά 16 σε σχέση με πέρυσι, κάτι που κατά τη γνώμη μου σχετίζεται περισσότερο με τη μεγαλύτερη πληροφόρηση που υπάρχει στο συγκεκριμένο θέμα» σχολιάζει ο πρόεδρος του ΚΕΠΚΑ Νίκος Τσεμπερλίδης. «Η κρίση και η μεγαλύτερη προσοχή που δείχνουν εξαιτίας της αρκετοί έχουν βελτιώσει τα πράγματα, όχι όμως σε ικανοποιητικό βαθμό» συμπληρώνει.

Η μεγαλύτερη κατηγορία των παραπόνων αφορούσε ξενοδοχειακές μονάδες και κυρίως ενοικιαζόμενα δωμάτια (24 περιπτώσεις). Συγκεκριμένα υπήρξαν ιδιοκτήτες καταλυμάτων που απαιτούσαν προκαταβολή ως και 50% ενώ ο νόμος προβλέπει 25%. Σε άλλες περιπτώσεις ιδιοκτήτες καταλυμάτων αρνούνταν ή ανέβαλλαν την επιστροφή της προκαταβολής σε καταναλωτές που είχαν ακυρώσει την κράτησή τους εγκαίρως ή λόγω ανωτέρας βίας (π.χ., ατύχημα). Ιδιοκτήτης καταλύματος αρνήθηκε να επιστρέψει το μέρος της προκαταβολής του 50% που πήρε από καταναλωτή (συνολικά 21 ημέρες, έμεινε τις 3) ο οποίος αναγκάστηκε να φύγει λόγω εξαιρετικά άσχημων συνθηκών υγιεινής. Αλλού ιδιοκτήτες ενοικιαζόμενων δωματίων ζήτησαν να προπληρωθούν, με την άφιξη του καταναλωτή, όλο το ποσό που αντιστοιχούσε σε όλη τη διαμονή. «Είχαμε ακόμη και την ακραία περίπτωση» λέει ο κ. Τσεμπερλίδης «σε ενοικιαζόμενο δωμάτιο στη Ζάκυνθο οι συνθήκες υγιεινής και η καθαριότητα να είναι ανύπαρκτες: υπήρχαν βρώμικες πετσέτες και σεντόνια, γλίτσα στην μπανιέρα, ούρα στη λεκάνη της τουαλέτας. Ο ιδιοκτήτης όμως ήταν άφαντος». Μια άλλη χαρακτηριστική περίπτωση αντιεπαγγελματικής συμπεριφοράς σημειώθηκε στη Σαντορίνη, όπου ξενοδόχος, επικαλούμενος ζημιά σε υδραυλικές εγκαταστάσεις, έστειλε καταναλωτές από την πρώτη ημέρα σε άλλο ξενοδοχείο χαμηλότερης κατηγορίας από αυτό που πλήρωσαν.

«Εχω επίσης προσωπική εικόνα για αυξήσεις τιμών σε ενοικιαζόμενα δωμάτια στη Χαλκιδική στην κορύφωση της σεζόν, το πρώτο δεκαπενθήμερο του Αυγούστου. Είχαν μειώσει την τελευταία διετία τις τιμές τους, π.χ. στα 30 ευρώ τη βραδιά. Εφέτος επανέφεραν τις τιμές στα επίπεδα των 50 και 60 ευρώ. Και βέβαια υπήρξαν περιπτώσεις εστιατορίων που τον Αύγουστο, αντί να μειώσουν τις τιμές, όπως θα μπορούσαν και εξαιτίας της μείωσης του ΦΠΑ, τις αύξησαν. Αυτή η πρακτική, ακόμη και αν δεν είναι κάτι παράνομο ή αντικανονικό, δεν μπορεί παρά να είναι κατακριτέα» λέει ο κ. Τσεμπερλίδης.

Δυσφήμηση στο εξωτερικό

Επόμενη κατηγορία είναι τα αεροπορικά ταξίδια (14 προβλήματα) και τα οργανωμένα ταξίδια (12 προβλήματα). Εκεί οι περισσότερες καταγγελίες αφορούν την αυθαίρετη αλλαγή πτήσεων, την ενημέρωση για τους όρους της σύμβασης, ακόμη και την άρνηση επιστροφής της προκαταβολής για ακύρωση της συμμετοχής των καταναλωτών για λόγους υγείας.

«Πρέπει να σημειώσω» καταλήγει ο κ. Τσεμπερλίδης «ότι η συντριπτική πλειονότητα των καταγγελιών που γίνονται σε εμάς είναι από Ελληνες. Αυτό δεν σημαίνει πως οι αλλοδαποί δεν έχουν παράπονα, απλώς προφανώς δεν πιστεύουν πως μπορούν να καταγγείλουν τα προβλήματα που συνάντησαν σε οργανώσεις όπως η δική μας. Και όταν επιστρέφουν στις πατρίδες τους, αν θεωρούν πως δεν έχουν τύχει σωστής συμπεριφοράς, θα μιλήσουν στους φίλους τους και στο Διαδίκτυο για αυτά που τους συνέβησαν. Και αυτή η δυσφήμηση είναι δύσκολο να σβηστεί, όσες ακριβές καμπάνιες και αν κάνει το υπουργείο Τουρισμού».



Πηγή: www.tovima.gr
Δημοσιεύτηκε στις 27/08/2013